Política de Privacidad de Comentarios

Nuestra Política de Privacidad ha sido actualizada y entró en vigor el 22 de diciembre de 2023.

Por favor, tómese un momento para familiarizarse con nuestras prácticas de privacidad e infórmenos si tiene alguna pregunta.

Introducción

Comentarios es una plataforma proporcionada por Xiaomi y sus empresas afiliadas (en lo sucesivo, "Xiaomi", "nosotros", "nuestro" o "nos") que le permite enviar comentarios sobre los productos Xiaomi, ver preguntas frecuentes y solicitar el servicio postventa de atención al cliente.

Estamos comprometidos a proteger su privacidad. Esta Política de Privacidad establece los principios sobre los que opera Comentarios y constituye una parte importante de la Política de Privacidad de Xiaomi. En caso de inconsistencia entre esta Política de Privacidad y la Política de Privacidad de Xiaomi con respecto a Comentarios, prevalecerá la primera. Para los términos y condiciones no estipulados en esta Política de Privacidad, prevalecerá la Política de Privacidad de Xiaomi. Los términos y condiciones con respecto a la protección de menores, medidas de seguridad y transmisión de datos al exterior se pueden encontrar en la Política de Privacidad de Xiaomi.

Esta Política de Privacidad está diseñada pensando en sus necesidades y es importante que conozca en profundidad nuestra recopilación de información personal y las prácticas de uso, asegurándose de que, en última instancia, tenga control sobre la información personal que se nos proporciona. Esta Política de Privacidad explica de qué manera recabamos, utilizamos, divulgamos, procesamos y almacenamos toda información que nos brinde al usar Comentarios. Bajo esta Política de Privacidad, "información personal" hace referencia a la información que se puede usar para identificar directa o indirectamente a un individuo, ya sea únicamente a partir de dicha información o de esa información combinada con otra información sobre ese individuo disponible para nosotros. Utilizaremos su información personal siguiendo estrictamente esta Política de Privacidad.

En definitiva, queremos lo mejor para nuestros usuarios. Si tiene alguna duda sobre nuestra práctica de tratamiento de datos incluida en esta Política de Privacidad, contáctenos vía https://privacy.mi.com/support para resolver sus dudas específicas.

1. Qué información recopilamos y cómo la usamos

Al recopilar y utilizar la información que usted proporciona activamente durante el uso de nuestros productos y servicios, así como la información personal que surge del uso de nuestros productos y servicios, seguiremos los principios de legitimitad, legalidad, transparencia y necesidad, y usaremos esta información con los objetivos descritos en esta Política de Privacidad. Si necesitamos usar su información personal para otros fines no especificados en esta Política de Privacidad, o usar su información personal previamente recopilada para un objetivo específico para otros propósitos, le informaremos de manera razonable y le pediremos su consentimiento nuevamente antes de usarla.

Los términos y condiciones relacionados con la información personal sensible se escribirán en negrita para su comodidad. Por favor, preste especial atención a estos términos. Acepta que antes de proporcionarnos cualquier información personal confidencial, ha considerado cuidadosamente la decisión de hacerlo y acepta que su información personal confidencial pueda usarse y procesarse para los fines descritos en esta Política de Privacidad.

1.1 Información personal que recopilamos y usamos con su autorización

El objetivo de recopilar información personal es suministrarle productos y/o servicios, y garantizar que cumplimos con las leyes, regulaciones y demás requisitos reglamentarios aplicables. Tiene derecho a elegir proporcionar o no la información que hemos solicitado, pero, en la mayoría de los casos, si no proporciona su información personal, es posible que no podamos ofrecerle nuestros servicios. Las características y servicios que se pueden necesitar para recopilar su información personal incluyen:

1.1.1 Enviar comentarios

Cuando tenga problemas al utilizar un producto, puede enviarnos información, opiniones y sugerencias en Comentarios. Para ayudarnos a localizar y resolver el problema, recopilaremos información de identificación sobre su dispositivo (incluido modelo y nombre del dispositivo, versión de Android y del sistema, nombre y fabricante del hardware, idioma y región del sistema, y personalizador), IMEI/MEID/OAID (para Android Q), Información de la Cuenta Xiaomi, tipo de red y operador del dispositivo, información de la aplicación y del módulo de comentarios (incluidos los registros de software), información de la etiqueta del módulo y RAM y tamaño de ROM del dispositivo . También recopilaremos su información de contacto (número de teléfono o correo electrónico), contenido y tipo de comentarios, fecha de los comentarios, fotografías o vídeos adjuntos y registros del sistema y software para ayudarnos a analizar y responder al problema.

1.1.2 Comprobación del progreso de los comentarios

Una vez que envíe sus comentarios, podrá ver el progreso del problema en la aplicación. Recopilaremos su Información de Cuenta Xiaomi y el identificador del problema de comentarios enviado para permitirle ver este progreso.

1.1.3 Editar comentarios

Después de enviar comentarios, puede editar el contenido de los comentarios o añadir imágenes y vídeos. Para brindar esta opción, recopilaremos su Información de Cuenta Xiaomi, el identificador del problema de comentarios actualizado y las imágenes y registros de software cargados.

1.1.4 Búsqueda de preguntas frecuentes

Antes de enviar comentarios, puede buscar en nuestras preguntas frecuentes para ver si el problema que está experimentando ya tiene una solución. Para proporcionar esta función, recopilaremos su identificador del dispositivo y la versión del sistema. También recopilaremos la región y el idioma de su sistema para mostrarle las respuestas en el idioma correcto.

1.1.5 Captura de registros

Algunos problemas de dispositivos o software requieren identificación y resolución basada en registros. Puede utilizar una herramienta de captura de registros para generar registros de problemas. La información recopilada variará según el contenido de los registros y problemas individuales.

1.1.6 Recomendar y ver preguntas frecuentes

Para brindar respuestas a las preguntas frecuentes según el modelo de dispositivo que está utilizando, recopilaremos el modelo de su dispositivo, la versión del sistema, el idioma del sistema, la región del sistema y la versión de la aplicación Comentarios.

1.1.7 Notificaciones push

Puede brindarnos más comentarios sobre nuestros productos y servicios completando encuestas y cuestionarios para usuarios. Estas encuestas se le enviarán mediante notificación automática, para lo cual recopilaremos su ID de Android.

1.2 Información personal que puede elegir si desea autorizarnos a recopilar y utilizar

Cuando envía comentarios, le damos la opción de proporcionarnos una información de contacto que podemos utilizar para responderle y responder a sus preguntas. Podría ser un número de teléfono o una dirección de correo electrónico.

Tenga en cuenta que al proporcionar la información anterior, nos autoriza a recopilar y utilizar esta información personal para proporcionar las funciones antes mencionadas. Su decisión de no proporcionar información no afectará el procesamiento previo de información personal basado en su autorización.

1.3 Usted es totalmente consciente de que podremos recopilar y utilizar su información personal sin su consentimiento en caso de que:

1.3.1 La información personal es vital para la seguridad y defensa nacional.

1.3.2 La información personal es vital para la seguridad pública, la salud pública y los principales intereses públicos.

1.3.3 La información personal está relacionada con investigaciones penales, procesamientos, juicios o ejecución de sentencias.

1.3.4 La información personal es esencial para proteger los principales derechos legítimos (tales como la vida y la propiedad) y los intereses del sujeto de la información personal u otras personas, pero es difícil obtener el consentimiento del sujeto.

1.3.5 La información personal recopilada se hace pública por el sujeto a su propia discreción.

1.3.6 La información personal se recaba de fuentes públicas, como noticieros o anuncios gubernamentales.

1.3.7 La información personal es necesaria para que podamos firmar el contrato según lo requiera usted.

1.3.8 La información personal es necesaria para mantener la operación segura y estable de los productos y/o servicios provistos, así como para descubrir y manejar fallos de productos y/o servicios.

1.3.9 La información personal es necesaria para los comunicados de prensa legales.

1.3.10 La información personal es despersonalizada en los resultados de las investigaciones estadísticas o académicas basadas en el interés público.

1.4 Recabado de información personal a través de fuentes de terceros

Cuando la ley así lo permita, podríamos recabar datos sobre usted a través de fuentes de terceros. Por ejemplo, verificamos su información para cuentas específicas a través de medios legales con su autorización con fines de seguridad y prevención del fraude; usted autoriza a la cuenta de terceros a iniciar sesión para utilizar nuestro servicio o autoriza la importación de su información (como nombre de cuenta o nombre de usuario) en la plataforma de terceros; o recopilamos información relacionada con usted proporcionada por otros, como su dirección de entrega proporcionada por otros usuarios al usar la Tienda Mi.

1.5 Información de identificación no personal

También podríamos recopilar otros tipos de información que no están directa o indirectamente vinculados a una persona y que no se pueden definir como información personal según las leyes locales aplicables. Dicha información se denomina información de carácter no personal. Podríamos incluir datos estadísticos generados cuando utiliza un servicio específico (por ejemplo, información no identificable relacionada con el dispositivo, uso diario, visitas a páginas, horarios de visitas a páginas y eventos de sesión); datos de monitoreo de la red (por ejemplo, tiempo de solicitud, número de solicitudes o solicitudes de error, etc.); y situaciones de bloqueo de aplicaciones. El propósito de dicho recabado es mejorar los servicios que le brindamos. El tipo y la cantidad de información recopilada depende de cómo usted utilice nuestros productos y/o servicios.

A los efectos de esta Política de Privacidad, los datos agregados no son información personal ya que no pueden usarse para identificarlo. Sin embargo, si combinamos información de identificación no personal con información personal, dicha información combinada se tratará como información personal mientras permanezca combinada.

2. Cómo compartimos, transferimos y divulgamos públicamente su información personal

2.1 Compartir

No vendemos ninguna información personal a terceros.

En ocasiones, podríamos compartir su información personal con terceros (como se describe a continuación) para suministrar o mejorar nuestros productos y/o servicios, como ofrecer productos o servicios basados en sus requisitos. Si ya no desea permitirnos compartir esta información, contáctenos en https://privacy.mi.com/support.

2.1.1 Compartir lo que elija o solicite de forma activa

Con su consentimiento explícito o a petición suya, compartiremos su información personal bajo su consentimiento/solicitud con terceros específicos designados por usted.

2.1.2 Compartir información con nuestro grupo

Con el objetivo de realizar operaciones comerciales exitosas y ofrecerle todas las funciones de nuestros productos y/o servicios, ocasionalmente, podemos compartir su información personal con otros afiliados de Xiaomi.

2.1.3 Compartir su información personal con proveedores de servicios externos

Parte de los servicios en Comentarios están proporcionados por proveedores de servicios externos. Por este motivo, debemos proporcionar parte de su información personal a nuestros socios, partes relacionadas y proveedores de servicios externos para poder brindarle los servicios que ha solicitado. Si compartimos su información personal con dichos terceros, tomaremos las medidas adecuadas para garantizar la seguridad del procesamiento de su información personal, incluido, entre otros, el cifrado de su información personal. Examinaremos razonablemente el entorno de seguridad de los datos de las empresas y organizaciones con las que compartimos información personal y firmaremos acuerdos de procesamiento de datos con ellas. Exigiremos a terceros que tomen las medidas suficientes para proteger su información y cumplan estrictamente las leyes y regulaciones pertinentes, así como los requisitos reglamentarios.

2.2 Transferir

Xiaomi no transferirá su información a ningún sujeto, excepto en los siguientes casos:

• Cuando hayamos obtenido su consentimiento explícito;

• Si Xiaomi está involucrado en la fusión, adquisición o venta de todo o parte de sus activos y que pueda afectar a su información personal, le notificaremos cualquier cambio en la propiedad y uso y cualquier elección que pueda tener con respecto a su información personal. por correo electrónico y/o publicando un aviso destacado en nuestros sitios web u otros medios apropiados;

• En las circunstancias explicadas en esta Política de Privacidad o notificándoselo de otro modo.

2.3 Divulgación pública

Xiaomi podría divulgar públicamente su información personal en las siguientes circunstancias:

• Cuando necesitamos anunciar al ganador de una promoción, competición o sorteo, en cuyo caso solo publicamos información limitada;

• Cuando hayamos obtenido su consentimiento explícito o haya divulgado la información a través de nuestros servicios, como en páginas de redes sociales o foros públicos; y

• Divulgación pública basada en la ley o motivos razonables: incluyendo leyes y regulaciones, procedimientos legales, litigios o bajo solicitud de los departamentos gubernamentales relevantes.

3. Cómo almacenamos y protegemos su información personal

3.1 Mecanismos de seguridad

Nos comprometemos a garantizar la seguridad de su información personal. Con el fin de evitar el acceso no autorizado, la divulgación u otros riesgos similares, hemos establecido todos los procedimientos físicos, electrónicos y administrativos requeridos por la ley para salvaguardar y proteger la información que recopilamos en su dispositivo móvil y en los sitios web de Xiaomi. Nos aseguraremos de salvaguardar su información personal de acuerdo con la ley aplicable.

Toda su información personal se almacena en servidores seguros y está protegida en instalaciones controladas. Clasificamos su información según su importancia y sensibilidad, y nos aseguramos de que su información personal cuente con el nivel de seguridad preciso. Tenemos controles especiales de acceso para el almacenamiento de datos ​​en la nube, y revisamos periódicamente nuestras prácticas de recopilación, almacenamiento y procesamiento de información, incluyendo las medidas de seguridad física, para protegernos contra cualquier acceso o uso no autorizados.

Llevamos a cabo la debida diligencia con socios comerciales y proveedores de servicios externos para asegurarnos de que son capaces de proteger su información personal. También verificamos que estos terceros mantengan las adecuadas normas de seguridad mediante la implementación de restricciones contractuales apropiadas y, cuando sea necesario, llevar a cabo auditorías y evaluaciones. Además, nuestros empleados y los de nuestros socios comerciales y proveedores externos de servicios que acceden a su información personal están sujetos a obligaciones contractuales de confidencialidad.

Realizamos cursos de formación y pruebas de seguridad y protección de la privacidad para mejorar la conciencia de nuestros empleados sobre la importancia de proteger la información personal. Tomaremos todos los pasos posibles y legalmente requeridos para salvaguardar su información personal. Sin embargo, tenga en cuenta que el uso de internet no es completamente seguro y, por ello, no podemos garantizar la seguridad o integridad de cualquier información personal cuando transfiere o recibe a través de internet.

Tratamos las violaciones de datos personales de acuerdo con la ley de protección de datos aplicable, que incluye, cuando sea necesario, notificar la violación a la autoridad supervisora ​​de protección de datos relevante y a los interesados.

3.2 Lo que puede hacer

Puede establecer una contraseña única para los servicios de Xiaomi y no revelar su contraseña ni la información de su cuenta a nadie (a menos que dicha persona esté debidamente autorizada por usted) en caso de pérdida de la contraseña de otros sitios web que puedan dañar la seguridad de su cuenta en Xiaomi. Cuando sea posible, no revele a nadie los códigos de verificación de Xiaomi que recibió (incluyendo los que afirman ser del servicio de atención al cliente de Xiaomi). Siempre que inicie sesión como usuario de su Cuenta Xiaomi en los sitios web de Xiaomi, especialmente desde el ordenador de otra persona o desde terminales públicos de internet, siempre debe cerrar la sesión al final de esta.

Cuando abandona los servicios de Comentarios para navegar y/o utilizar otros productos o servicios proporcionados por terceros, la declaración de privacidad de terceros o las políticas relacionadas se aplicarán a cualquier información personal que les proporcione. Una vez que abandone los servicios de Comentarios, no tendremos la capacidad ni la obligación directa o indirecta de proteger la información personal que proporcione a un tercero. Proteja adecuadamente su información personal y lea atentamente la declaración de privacidad o las políticas relacionadas proporcionadas por el tercero.

Xiaomi no se hace responsable de los errores de seguridad provocados ​​por un tercero que acceda a su información personal como resultado de su incapacidad para mantener la confidencialidad de su información personal. Independientemente de lo anterior, debe notificarnos de inmediato en caso de uso no autorizado de su cuenta por parte de cualquier otro usuario de internet o en caso de cualquier otra vulneración de seguridad.

Su colaboración nos ayudará a preservar la privacidad de su información personal.

3.3 Política de conservación

Solo retendremos su información personal durante el tiempo que sea necesario para cumplir con los fines para los que la recopilamos, incluso para los fines de nuestros intereses comerciales legítimos y para satisfacer cualquier requisito legal o de reporte. Dejaremos de retener y así eliminaremos o haremos anónima la información personal una vez que se cumpla el propósito de la recopilación, después de que confirmemos su solicitud de cancelación, o después de que terminemos la operación del producto o servicio correspondiente. Una excepción a esto es la información personal que procesamos para fines de interés público, investigación científica, histórica o estadística. Continuaremos reteniendo este tipo de información durante más tiempo que el período estándar de retención, cuando así lo permitan las leyes vigentes, aun cuando el procesamiento adicional de datos no estuviera relacionado con el fin original del recabado.

4. Sus derechos

4.1 Ajustes de control

Reconocemos que las preocupaciones sobre la privacidad varían de una persona a otra. Por tanto, proporcionamos ejemplos de las formas en que Xiaomi pone a su disposición la posibilidad de restringir la recopilación, uso, divulgación o procesamiento de su información personal y controlar sus ajustes de privacidad:

• Activar o desactivar notificaciones;

• Activar o desactivar el acceso a la ubicación;

• Inicie o cierre sesión en su Cuenta Xiaomi.

Si previamente ha aceptado que usemos su información personal para los propósitos anteriormente mencionados, puede cambiar de opinión en cualquier momento escribiéndonos o contactándonos en https://privacy.mi.com/support.

4.2 Sus derechos sobre su información personal

Dependiendo de las leyes y regulaciones aplicables, es posible que tenga derecho a acceder, rectificar, borrar (y ciertos otros derechos) en relación con la información personal que tenemos sobre usted (en lo sucesivo, la solicitud).

También puede acceder, actualizar y eliminar los detalles relacionados con la información personal en su Cuenta Xiaomi en https://account.xiaomi.com o iniciando sesión en su cuenta en su dispositivo. Para obtener información adicional, escríbanos o contáctenos vía https://privacy.mi.com/support.

Nos ayudará a procesar su solicitud de manera más eficiente si cumple con las siguientes condiciones:

• La solicitud se envía a través del canal de solicitud exclusivo de Xiaomi detallado anteriormente y para la protección de la seguridad de su información, su solicitud debe ser por escrito (a menos que la ley local reconozca explícitamente la solicitud oral).

• Proporciona información suficiente para permitir que Xiaomi verifique su identidad y se asegure de que usted es el interesado o está legalmente autorizado para actuar en su nombre.

Una vez que obtengamos información suficiente para confirmar que su solicitud puede ser procesada, procederemos a responder a su solicitud dentro de cualquier plazo establecido en las leyes de protección de datos aplicables. Detalles:

• Según los requisitos de las leyes aplicables, se le proporcionará una copia de sus datos personales recopilados y procesados por nosotros a su solicitud de forma gratuita. Para cualquier solicitud adicional de información relevante, podemos cobrar una tarifa razonable basada en los costes administrativos reales según las leyes vigentes.

• Si cualquier información que tenemos sobre usted es incorrecta o está incompleta, tiene derecho a que se corrija o complete su información personal en función del propósito de uso.

• De acuerdo con los requisitos de las leyes aplicables, tiene derecho a solicitar la eliminación o el borrado de su información personal. Analizaremos las bases de su solicitud de eliminación y tomaremos medidas razonables, incluyendo medidas técnicas. Tenga en cuenta que es posible que no podamos eliminar de inmediato la información del sistema de seguridad debido a las leyes aplicables y/o limitaciones tecnológicas. Si este es el caso, almacenaremos de forma segura su información personal y la aislaremos de cualquier procesamiento adicional hasta que la copia de seguridad se pueda eliminar o volver anónima.

Tenemos derecho a negarnos a procesar solicitudes que no sean significativas, manifiestamente infundadas o excesivas, solicitudes que dañen el derecho a la privacidad de otros, solicitudes extremadamente irreales y solicitudes que requieran un trabajo técnico desproporcionado, así como solicitudes no requeridas por la ley local, sobre la información que se ha hecho pública, y sobre la información entregada en condiciones de confidencialidad. Si creyéramos que ciertos aspectos de la solicitud de eliminación o acceso a la información puedan derivar en nuestra imposibilidad de utilizar legalmente la información para los fines de seguridad y antifraude mencionados anteriormente, la solicitud también podrá ser rechazada.

4.3 Retirada del consentimiento

• Puede retirar el consentimiento que nos haya proporcionado previamente para un propósito particular enviando una solicitud, incluyendo la recopilación, el uso y/o la divulgación de su información personal en nuestra posesión o bajo nuestro control. Según los servicios específicos que utilice, puede solicitar retirar su consentimiento a esta Política de Privacidad pulsando sobre la esquina superior derecha en la aplicación Comentarios y seleccionando "Retirada del consentimiento". Procesaremos su solicitud dentro de un plazo razonable desde el momento de realización de la solicitud y, posteriormente, no recopilaremos, utilizaremos y/o divulgaremos su información personal de acuerdo con su solicitud.

• Por favor tenga en cuenta que la retirada del consentimiento podría acarrear determinadas consecuencias legales. Además, es posible que no pueda continuar recibiendo el beneficio completo de los productos y/o servicios, dependiendo de cuánta autoridad nos otorgue para procesar su información cuando use Comentarios. La retirada de su consentimiento o autorización no afectará a la validez del procesamiento realizado con base en el consentimiento hasta el momento de su retirada.

4.4 Cancelación de un servicio o cuenta

Puede cancelar un producto o servicio específico según lo especificado en esta Política de Privacidad. Alternativamente, si no se especifican los requisitos, puede comunicarse con nosotros para solicitar la cancelación en https://privacy.mi.com/support.

Si desea cancelar su Cuenta Xiaomi, tenga en cuenta que la cancelación le impedirá utilizar toda la gama de productos y servicios de Xiaomi. Para proteger sus derechos e intereses legítimos o los de otros, juzgaremos si atendemos o no su solicitud de cancelación en función de su uso de varios productos y/o servicios de Xiaomi.

5. Contáctenos

Hemos establecido un departamento dedicado para la protección de la información personal. Si tiene algún comentario o pregunta sobre esta Política de Privacidad o la recopilación, uso o divulgación de su información personal por parte de Xiaomi, no dude en contactarnos a través de la siguiente dirección o visitando https://privacy.mi.com/support. Generalmente, responderemos en un plazo de 15 días laborables. Cuando recibimos preguntas sobre información personal o solicitudes para descargar o acceder a elementos, contamos con un equipo profesional que se ocupa de dichas inquietudes. Si su pregunta implica un problema importante, es posible que le solicitemos más información. Si no está satisfecho con la respuesta que recibió por nuestra parte en relación con su información personal, puede entregar la queja a las autoridades reguladoras de protección de datos correspondientes en su jurisdicción. Si nos consulta, le proporcionaremos información sobre los canales de reclamaciones pertinentes y aplicables en función de su situación real.

Dirección de correo:

#018, 8th Floor, Building 6, 33 Xi'erqi Middle Road, Haidian District, Beijing

China 100085

Xiaomi Technologies Singapore Pte. Ltd.

1 Fusionopolis Link, #04-02/03, Nexus@one-north, Singapore 138542

Para usuarios ubicados en el Espacio Económico Europeo (EEE):

Xiaomi Technology Netherlands B.V.

Room 04-106, Wework Strawinskylaan 4117 4th Floor, Atrium North Tower Amsterdam, 1017XD