Política de Privacidade do Feedback

A nossa Política de Privacidade foi atualizada e tem efeito a partir de 22 de dezembro de 2023.

Por favor, reserve um momento para se familiarizar com as nossas práticas de privacidade e informe-nos se tiver alguma dúvida.

Introdução

O Feedback é uma plataforma fornecida pela Xiaomi e suas empresas afiliadas (doravante denominadas "Xiaomi", "nós", "nosso" ou "nos") que permite que você envie comentários sobre os produtos Xiaomi, consulte as perguntas frequentes e solicite o serviço de atendimento ao cliente pós-venda.

Estamos empenhados em proteger a sua privacidade. Esta Política de Privacidade estabelece os princípios sobre os quais o Feedback opera e constitui uma parte importante da Política de Privacidade da Xiaomi. Em caso de inconsistência entre esta Política de Privacidade e a Política de Privacidade da Xiaomi com relação ao Feedback, prevalecerá a primeira. Para os termos e condições não estipulados nesta Política de Privacidade, prevalecerá a Política de Privacidade da Xiaomi. Os termos e condições relativos à proteção de menores, medidas de segurança e transmissão de dados entre fronteiras podem ser encontrados na Política de Privacidade da Xiaomi.

Esta Política de Privacidade foi elaborada tendo as suas necessidades em mente, e é importante que você tenha uma compreensão abrangente de nossas práticas de coleta e uso de informações pessoais, enquanto assegura-se que, em última instância, você tem controle das suas informações pessoais fornecidas à Xiaomi. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, utilizamos, divulgamos, processamos e armazenamos quaisquer informações que você nos fornece quando utiliza o Feedback. Nesta Política de Privacidade, "informação pessoal" significa a informação que pode ser utilizada para identificar um indivíduo direta ou indiretamente, seja pelas informações em si ou pelas informações combinadas a outras disponíveis sobre o indivíduo para nós. Nós utilizaremos as suas informações pessoais seguindo estritamente esta Política de Privacidade.

Em última análise, o que queremos é o melhor para todos os nossos usuários. Caso tenha alguma dúvida sobre nossas práticas de manuseio de dados, conforme resumidas nesta Política de Privacidade, entre em contato conosco através do https://privacy.mi.com/support para tratar de suas preocupações específicas.

1. Que informações coletamos e como as utilizamos

Ao coletar e utilizar as informações que você nos fornecer ativamente durante o uso dos nossos produtos e serviços, bem como informações pessoais que surjam durante o uso de nossos produtos e serviços, nós seguiremos os princípios de legitimidade, legalidade, transparência e necessidade, e utilizaremos estas informações para as finalidades descritas nesta Política de Privacidade. Se precisarmos utilizar as suas informações pessoais para outras finalidades não especificadas nesta Política de Privacidade, ou utilizar as suas informações pessoais coletadas anteriormente para uma finalidade específica para outras finalidades, nós lhe informaremos de maneira razoável, e solicitaremos a sua permissão novamente antes da utilização.

Termos e condições referentes a informações pessoais sensíveis serão escritos em negrito para sua conveniência. Por favor, tenha atente-se especialmente a estes termos. Você concorda que antes de nos fornecer qualquer informação pessoal sensível, você considerou cuidadosamente a decisão em fazê-lo e aceita que as suas informações pessoais sensíveis podem ser utilizadas e processadas para as finalidades descritas nesta Política de Privacidade.

1.1 Informações pessoais que coletamos e usamos com a sua autorização

A finalidade da coleta de informações pessoais é para fornecer-lhe produtos e/ou serviços, e para garantir que cumprimos as leis, regulamentos, e outros requisitos regulatórios aplicáveis. Você tem o direito de escolher se deseja ou não fornecer as informações que solicitamos, mas, geralmente, caso não forneça suas informações pessoais, talvez não possamos prestar-lhe os serviços. Recursos e serviços que podem precisar coletar suas informações pessoais incluem:

1.1.1 Enviando o feedback

Quando tiver problemas ao usar um produto, você pode nos enviar informações, opiniões e sugestões no Feedback. Para nos ajudar a localizar e resolver o problema, coletaremos informações de identificação sobre o seu dispositivo (incluindo modelo e nome do dispositivo, versão do Android e do sistema, nome e fabricante do hardware, idioma e região do sistema e personalizador), IMEI/MEID/OAID (para Android Q), informações da Conta Xiaomi, tipo de rede e operadora do dispositivo, informações do app de feedback e do módulo (incluindo registros de software), informações da etiqueta do módulo, RAM do dispositivo e tamanho da ROM. Também coletaremos suas informações de contato (número de telefone ou e-mail), conteúdo e tipo de feedback, tempo de feedback, fotos ou vídeos anexados e registros de sistema e software para nos ajudar a analisar e responder ao problema.

1.1.2 Verificação do progresso do feedback

Depois de enviar o feedback, você pode ver o progresso do problema no app. Coletaremos suas informações da Conta Xiaomi e o identificador do problema de feedback enviado para permitir que você visualize esse progresso.

1.1.3 Edição de feedback

Após enviar o feedback, você pode editar o conteúdo do feedback ou adicionar fotos e vídeos. Para oferecer essa opção, coletaremos suas informações da Conta Xiaomi, o identificador do problema de feedback atualizado e as imagens carregadas e os registros de software.

1.1.4 Pesquisando as Perguntas Frequentes

Antes de enviar feedback, você pode pesquisar em nossas Perguntas frequentes para ver se o problema que você está enfrentando já tem uma solução. Para fornecer esse recurso, coletaremos seu identificador de dispositivo e a versão do sistema. Também coletaremos a região e o idioma do seu sistema para mostrar as respostas no idioma correto.

1.1.5 Captura de registros

Alguns problemas de dispositivo ou software exigem identificação e resolução com base em registros. Você pode usar uma ferramenta de captura de registro para gerar registros de problemas. As informações coletadas serão diferentes com base no conteúdo de registros e problemas individuais.

1.1.6 Recomendação e visualização de Perguntas frequentes

Para fornecer respostas às perguntas frequentes com base no modelo do dispositivo que você está usando, coletaremos o modelo do dispositivo, a versão do sistema, o idioma do sistema, a região do sistema e a versão do app Feedback.

1.1.7 Notificações push

Você pode nos dar mais feedback sobre nossos produtos e serviços preenchendo pesquisas de usuários e questionários. Essas pesquisas serão enviadas a você por meio de notificação push e, para isso, coletaremos sua ID do Android.

1.2 Informações pessoais que você pode optar por nos autorizar a coletar e usar

Quando você envia um feedback, nós lhe damos a opção de nos fornecer informações de contato que podemos usar para responder a você e às suas perguntas. Estas podem ser um número de telefone ou endereço de e-mail.

Observe que, ao fornecer as informações acima, você nos autoriza a coletar e usar essas informações pessoais para fornecer os recursos mencionados acima. Sua decisão de não fornecer informações não afetará o processamento anterior de informações pessoais com base em sua autorização.

1.3 Você está plenamente informado de que podemos coletar e utilizar informações pessoais sem o seu consentimento se:

1.3.1 As informações pessoais forem vitais para a segurança e defesa nacionais;

1.3.2 As informações pessoais forem vitais para a segurança pública, a saúde pública e os principais interesses públicos;

1.3.3 As informações pessoais forem relacionadas a investigações criminais, acusações, julgamentos ou execução de sentenças;

1.3.4 As informações pessoais forem essenciais para a proteção de grandes direitos legítimos (incluindo de vida e propriedade) e interesses do sujeito das informações pessoais ou outras pessoas, mas que são de difícil obtenção de consentimento pelo sujeito;

1.3.5 As informações pessoais coletadas que forem tornadas públicas pelo indivíduo a seu próprio critério;

1.3.6 As informações pessoais forem coletadas de fontes públicas, como notícias ou anúncios governamentais;

1.3.7 As informações pessoais forem necessárias para que assinemos contratos a seu pedido;

1.3.8 As informações pessoais forem necessárias para a manutenção da segurança e operação estável dos produtos e/ou serviços fornecidos, como para a descoberta e resolução de falhas de produtos e/ou serviços;

1.3.9 As informações pessoais forem necessárias para a divulgação de notícias legais; e

1.3.10 As informações pessoais forem não-identificáveis em resultados de pesquisa acadêmica ou estatística com base no interesse público.

1.4 Coleta de informações pessoais de fontes terceiras

Quando permitido por lei, nós poderemos coletar informações sobre você a partir de fontes terceiras. Por exemplo, verificamos suas informações para contas específicas por meios legais com sua autorização para fins de segurança e prevenção de fraudes; você autoriza a conta de terceiros a fazer login para usar nosso serviço ou autoriza a importação de suas informações (como nome da conta ou apelido) na plataforma de terceiros; ou coletamos informações relacionadas a você fornecidas por terceiros, como seu endereço de entrega preenchido por outros usuários ao usar a Mi Store.

1.5 Informações não pessoalmente identificáveis

Também podemos coletar outros tipos de informações que não estejam direta ou indiretamente vinculadas a um indivíduo e que talvez não sejam definidas como informações pessoais conforme as leis aplicáveis. Tais informações são denominadas como informações não pessoalmente identificáveis. Podemos incluir dados estatísticos gerados quando você usa um serviço específico (por exemplo, informações não identificáveis relacionadas a dispositivos, uso diário, visualizações de página, tempos de visualização de página e eventos de sessão); dados de monitoramento de rede (por exemplo, tempo de solicitação, número de solicitações ou solicitações de erro, etc.); e eventos de falha do app. A finalidade desta coleta é a melhoria dos serviços que fornecemos a você. O tipo e a quantidade de informações coletadas depende de como você utiliza os nossos produtos e/ou serviços.

Para a finalidade desta Política de Privacidade, os dados agregados não são informações pessoais uma vez que não podem ser usados para identificar você. No entanto, se combinarmos informações não pessoalmente identificáveis com informações pessoais, tais informações combinadas serão tratadas como informações pessoais enquanto permanecerem combinadas.

2. Como compartilhamos, transferimos e divulgamos publicamente suas informações pessoais

2.1 Compartilhamento

Não vendemos nenhuma informação pessoal a terceiros.

Podemos compartilhar suas informações pessoais com terceiros ocasionalmente (como descrito abaixo) para fornecer ou melhorar nossos produtos ou serviços, incluindo o oferecimento de produtos ou serviços com base nos seus requisitos. Se você não quiser mais nos permitir compartilhar estas informações, entre em contato conosco em https://privacy.mi.com/support.

2.1.1 Compartilhamento que você escolhe ou solicita ativamente

Com o seu consentimento explícito ou a seu pedido, compartilharemos suas informações pessoais no âmbito do seu consentimento/pedido com terceiros específicos que você designar.

2.1.2 Compartilhamento de informações com o nosso grupo

A fim de conduzir com sucesso operações comerciais e para lhe fornecer todas as funções de nossos produtos e/ou serviços, podemos compartilhar suas informações pessoais periodicamente com outros afiliados Xiaomi.

2.1.3 Compartilhando suas informações pessoais com prestadores de serviços de terceiros

Parte dos serviços no Feedback são fornecidos por prestadores de serviços de terceiros. Por esse motivo, precisamos fornecer algumas de suas informações pessoais para nossos parceiros, partes relacionadas e prestadores de serviços terceirizados a fim de prestar os serviços que você solicitou. Se compartilharmos suas informações pessoais com esses terceiros, tomaremos as medidas apropriadas para garantir a segurança do processamento de suas informações pessoais, incluindo, entre outras, a criptografia de suas informações pessoais. Examinaremos adequadamente o ambiente de segurança de dados das empresas e organizações com as quais compartilhamos informações pessoais e assinaremos contratos de processamento de dados com elas. Exigiremos que os terceiros tomem medidas suficientes para proteger as suas informações e cumpram rigorosamente as leis e os regulamentos relevantes, bem como as exigências regulatórias.

2.2 Transferência

A Xiaomi não transfere as suas informações a ninguém, exceto nos casos seguintes:

• Onde obtivermos o seu consentimento explícito;

• Se a Xiaomi estiver envolvida na fusão, aquisição ou venda de todos ou parte de seus ativos que possam afetar suas informações pessoais, nós o notificaremos de quaisquer mudanças na propriedade, uso e qualquer escolha que você possa ter com relação a suas informações pessoais por e-mail e/ou pela publicação de um aviso proeminente em nossos websites ou por outros meios apropriados;

• Nas circunstâncias explicadas nesta Política de Privacidade ou notificando-lhe de outra forma.

2.3 Divulgação pública

A Xiaomi pode divulgar publicamente suas informações pessoais sob as seguintes circunstâncias:

• Onde precisamos anunciar um vencedor de uma promoção, competição ou sorteio, neste caso publicamos apenas informações limitadas;

• Onde obtivemos seu consentimento explícito, ou você divulgou as informações através de nossos serviços, como em páginas de mídia social ou fóruns públicos; e

• Divulgação pública baseada na lei ou em motivos razoáveis, incluindo leis e regulamentos, procedimentos legais, litígios ou a pedido dos departamentos governamentais relevantes.

3. Como armazenamos e protegemos as suas informações pessoais

3.1 Salvaguardas de segurança

Estamos comprometidos em manter suas informações pessoais seguras. A fim de evitar acesso não autorizado, divulgação ou outros riscos semelhantes, nós colocamos em prática todos os procedimentos físicos, eletrônicos, e gerenciais legalmente exigidos para salvaguardar e proteger as informações que coletamos em seu dispositivo móvel e em páginas web da Xiaomi. Garantiremos que protegeremos as suas informações pessoais de acordo com a lei aplicável.

Todas as suas informações pessoais são armazenadas em servidores seguros e protegidos em instalações controladas. Classificamos suas informações com base na importância e confidencialidade e nos certificamos que suas informações pessoais tenham o nível de segurança exigido. Temos controles de acesso especiais para armazenamento de dados na nuvem e revisamos regularmente nossas práticas de coleta, armazenamento, e processamento de informações, incluindo medidas de segurança física, para proteger contra qualquer acesso e uso não autorizado.

Realizamos a diligência sobre parceiros comerciais e prestadores de serviços terceirizados para nos certificarmos de que eles conseguem proteger suas informações pessoais. Também verificamos se os padrões de segurança adequados são mantidos por esses terceiros, estabelecendo restrições contratuais adequadas e, quando necessário, realizando auditorias e avaliações. Além disso, nossos funcionários e aqueles de nossos parceiros comerciais e prestadores de serviço terceirizados que acessam suas informações pessoais estão sujeitos a obrigações contratuais de confidencialidade.

Realizamos treinamentos e testes de segurança e proteção de privacidade para aumentar a conscientização de nossos funcionários sobre a importância de proteger informações pessoais. Tomaremos todas as medidas praticáveis e legalmente necessárias para proteger suas informações pessoais. Entretanto, você deve estar ciente de que o uso da Internet não é totalmente seguro e, por essa razão, não podemos garantir a segurança ou integridade de qualquer informação pessoal quando transferida de você ou para você através da Internet.

Nós lidamos com violações de dados pessoais conforme exigido pela lei de proteção de dados aplicável, que inclui, quando necessário, a notificação da violação à autoridade de supervisão de proteção de dados e aos titulares dos dados relevantes.

3.2 O que você pode fazer

Você pode definir uma senha única para os serviços Xiaomi e não divulgar sua senha ou informações de conta a ninguém (a menos que tal pessoa seja devidamente autorizada por você) para evitar vazamentos de senha para outros websites que possam prejudicar a segurança de sua conta na Xiaomi. Sempre que possível, não divulgue os códigos de verificação Xiaomi que você recebeu a ninguém (incluindo aqueles que afirmam ser o serviço de atendimento ao cliente Xiaomi). Sempre que você entrar como usuário da Conta Xiaomi nos sites da Xiaomi, particularmente no computador de outra pessoa ou em terminais públicos da Internet, você deve sempre sair ao final de sua sessão.

Quando você sai dos serviços do Feedback para navegar ou usar outros produtos e/ou serviços fornecidos por terceiros, a declaração de privacidade de terceiros ou políticas relacionadas será aplicada a qualquer informação pessoal que você lhes forneça. Uma vez que você navegar fora dos serviços do Feedback, não teremos a capacidade nem a obrigação direta de proteger qualquer informação pessoal que você forneça a terceiros. Por favor, proteja adequadamente suas informações pessoais e leia cuidadosamente a declaração de privacidade ou políticas relacionadas fornecidas por terceiros.

A Xiaomi não pode ser responsabilizada por falhas na segurança causadas por terceiros que acessam suas informações pessoais como resultado de sua falha em manter suas informações pessoais privadas. Não obstante o supracitado, você deve nos notificar imediatamente se houver algum uso não autorizado de sua conta por algum outro usuário da Internet ou qualquer outra violação de segurança.

Sua assistência nos ajudará a proteger a privacidade de suas informações pessoais.

3.3 Política de retenção

Somente reteremos suas informações pessoais pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais as coletamos, inclusive para os fins de nossos legítimos interesses comerciais e para satisfazer quaisquer exigências legais ou de relatórios. Deixaremos de reter, e assim apagaremos ou anonimizaremos informações pessoais uma vez cumprida a finalidade da coleta, ou após confirmarmos seu pedido de apagamento, ou após terminarmos a operação do produto ou serviço correspondente. Uma exceção a isto é a informação pessoal que estamos processando para fins de interesse público, pesquisa científica, histórica ou estatística. Continuaremos a reter este tipo de informação por mais tempo do que seu período padrão de retenção, quando permitido com base nas leis aplicáveis, mesmo que o processamento adicional de dados não esteja relacionado à finalidade original da coleta.

4. Seus direitos

4.1 Controlando as configurações

Nós reconhecemos que as preocupações com a privacidade são diferentes de uma pessoa para outra. Portanto, fornecemos exemplos de maneiras que a Xiaomi disponibiliza para que você restrinja a coleta, uso, divulgação ou processamento de suas informações pessoais e controle suas configurações de privacidade:

• Ativar ou desativar as notificações;

• Ativar ou desativar o acesso à localização;

• Fazer login ou logout da Conta Xiaomi.

Caso anteriormente tenha acordado conosco em usar suas informações pessoais para os fins mencionados acima, você pode mudar de ideia a qualquer momento escrevendo ou falando conosco em https://https://privacy.mi.com/support.

4.2 Seus direitos sobre as suas informações pessoais

Dependendo das leis e regulamentos aplicáveis, você poderá ter o direito de acessar, retificar, apagar (e certos outros direitos) em relação às informações pessoais que possuímos sobre você (doravante denominadas "pedido").

Você também pode acessar, atualizar e excluir os detalhes relacionados às informações pessoais na sua Conta Xiaomi em https://account.xiaomi.com ou ao fazer o login em sua conta no seu dispositivo. Para informações adicionais, por favor entre em contato conosco em https://privacy.mi.com/support.

Seu pedido será processado mais eficientemente se ele atender às seguintes condições:

• A solicitação for apresentada através do canal exclusivo de solicitação da Xiaomi detalhado acima e, para a proteção de sua segurança de informação, sua solicitação deve ser por escrito (a menos que a lei local reconheça explicitamente a solicitação oral).

• Você fornecer informações suficientes para permitir que a Xiaomi verifique sua identidade e garantir que você é o titular dos dados ou está legalmente autorizado a agir em nome do titular dos dados.

Quando obtivermos informações suficientes para confirmar que a sua solicitação pode ser processada, continuaremos a responder à sua solicitação dentro de qualquer prazo estabelecido pelas leis de proteção de dados aplicáveis. Em detalhe:

• Com base nos requisitos das leis aplicáveis, uma cópia dos seus dados pessoais coletados e processados por nós será fornecida a você gratuitamente, sob o seu pedido. Para quaisquer pedidos extras de informações relevantes, nós poderemos cobrar uma taxa razoável com base em custos administrativos de acordo com as leis aplicáveis.

• Se qualquer informação que tenhamos sobre você estiverem incorretas ou incompletas, você tem o direito de ter suas informações pessoais corrigidas ou complementadas com base na finalidade do uso.

• Com base nos requisitos das leis aplicáveis, você pode ter o direito de solicitar a exclusão ou remoção de suas informações pessoais. Nós analisaremos os motivos relativos ao seu pedido de exclusão e tomaremos as medidas adequadas, incluindo medidas técnicas. Favor observar que talvez não possamos remover imediatamente as informações do sistema de backup devido a limitações legais e/ou tecnológicas aplicáveis. Se este for o caso, armazenaremos com segurança suas informações pessoais e as isolaremos de qualquer processamento adicional até que o backup possa ser excluído ou tornado anônimo.

Nós temos o direito de recusar o processamento de pedidos que não forem relevantes, manifestamente infundados ou excessivos, pedidos que possam danificar o direito de outros à privacidade, pedidos extremamente irrealísticos, e pedidos que requerem trabalho técnico desproporcional, bem como pedidos não necessários dentro das leis aplicáveis, em relação a informações que tiverem sido tornadas públicas, e em relação a informações concedidas sob condições confidenciais. Se acreditarmos que certos aspectos do pedido de apagar ou acessar as informações podem resultar em nossa incapacidade de usar legalmente as informações para os fins antifraude e de segurança acima mencionados, o pedido também pode ser rejeitado.

4.3 Retirada do consentimento

• Você pode retirar seu consentimento previamente fornecido a nós para um propósito específico, enviando uma solicitação, incluindo a coleta, uso e/ou divulgação de suas informações pessoais em nossa posse ou controle. Com base nos serviços específicos que você usa, é possível solicitar a retirada de seu consentimento para esta Política de Privacidade tocando no canto superior direito do app Feedback e selecionando "Retirada de consentimento". Nós processaremos sua solicitação dentro de um prazo razoável a partir de quando a solicitação foi feita, e posteriormente não coletaremos, usaremos e/ou divulgaremos suas informações pessoais conforme sua solicitação.

• Favor observar que sua retirada de consentimento pode resultar em certas consequências legais. Além disso, talvez você não possa continuar a receber todos os benefícios de nossos produtos e/ou serviços, dependendo de quanta autoridade você nos concede para processar suas informações ao usar o Feedback. A retirada do seu consentimento ou autorização não afetará a validade do nosso processamento efetuado com base no consentimento até o ponto de retirada.

4.4 Cancelamento de um serviço ou conta

Você pode cancelar um produto ou serviço específico, conforme especificado nesta Política de Privacidade. Alternativamente, se nenhum requisito for especificado, você pode entrar em contato conosco para solicitar a terminação em https://privacy.mi.com/support.

Se você deseja cancelar a Conta Xiaomi, observe que o cancelamento impedirá que você utilize a gama completa de produtos e serviços Xiaomi. Para proteger seus direitos e interesses legítimos ou de terceiros, julgaremos se devemos ou não apoiar seu pedido de cancelamento com base em seu uso de vários produtos e/ou serviços Xiaomi.

5. Fale conosco

Criamos um departamento dedicado à proteção de informações pessoais. Se você tiver quaisquer comentários ou perguntas sobre esta Política de Privacidade ou sobre a coleta, uso ou divulgação de suas informações pessoais por parte da Xiaomi, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco no endereço abaixo ou visitando https://privacy.mi.com/support. Em geral, responderemos dentro de 15 dias úteis. Quando recebemos perguntas sobre informações pessoais ou solicitações de download ou acesso a itens, temos uma equipe de profissionais que atende a essas questões. Se a sua pergunta envolver um problema significativo, poderemos solicitar mais informações. Se a resposta que lhe enviamos em relação às suas informações pessoais não foi satisfatória, você pode encaminhar a reclamação às autoridades reguladoras de proteção de dados relevantes em sua jurisdição. Se você nos consultar, forneceremos informações sobre os canais de reclamação relevantes que podem ser aplicáveis com base em sua situação real.

Endereço de correspondência:

#018, 8th Floor, Building 6, 33 Xi'erqi Middle Road, Haidian District, Beijing

China 100085

Xiaomi Technologies Singapore Pte. Ltd.

1 Fusionopolis Link, #04-02/03, Nexus@one-north, Singapore 138542

Para usuários no Espaço Econômico Europeu (EEE):

Xiaomi Technology Netherlands B.V.

Room 04-106, Wework Strawinskylaan 4117 4th Floor, Atrium North Tower Amsterdam, 1017XD